3. 9. 2012

idioti z České pošty

To že je Česká pošta rychlá, příjemná a spolehlivá služba to víme. Dnes si však povíme o tom, jakých kvalit se můžeme těšit, pokud se rozhodneme poštovnímu podniku paušálně přispívat pár přebytečných peněz.

Ale neřekli jsme které "zítra" ...

Sídlo firmy bez provozu a provozovna jinde, to je běžná praxe. Přestěhujete se a měníte doručovací adresu, běžná praxe. Jak to řešit s korespondencí?

Česká pošta má dokonalou službu "dosílka".

Je nutné vyplnit formulář, který ještě na přelomu roku 2010/2011 byl v podobě scanu v PDF s velkou JPEG kompresí a vč. smetí či nějakých artefaktů vzniklých při scanování. Do dnešního dne nemají editovatelné PDF a stále je to bitmapa.

Další dokonalost je samotné vyplňování, dříve se vše muselo vypisovat ve dvou kopiích, dnes stačí jen jednou. Pokud se jedná o firemní přesměrování, je potřeba na "co nejdéle" a pak máme dvě úžasné možnosti, dočasně od/do a trvale od/do (max. 6 měsíců). Jaký je v tom sakra rozdíl?



K uvedení do provozu této dokonalé služby pošta potřebuje týden, takže se osvědčilo tam data nepsat a vyplní je pracovník pošty podle toho, kdy to budou schopni provádět. Navíc mám podezření, že celá služby je založena na následujících krocích:

  • na původní poště "A" vylepíme na nástěnce dosílku
  • doručovatel dostane svůj štůsek listin
  • když doručovatel najde dosílku a nevyrazí s tím do terénu, škrtne adresu a tužkou přepíše
  • přes další hromádku listina putuje na novou doručovací poštu "B"
  • předchozí selhalo, doručovatel je debil, zákazník reklamuje, vedoucí se po telefonu vymlouvá na nového doručovatele a že "jim to napíše na stůl", zákazník dostává měsíc prodloužení, wtf!

...smutné!


Jako modelovou situaci, jak služba funguje, sáhnu do svých tweetů a shrnu službu dosílka v roce 2012:

  • strašné formuláře, služba jen na 6 měsíců, za 600,- celkem drahé
  • 7.1.2012 - služba poprvé prodloužena na dalších 6 měsíců
  • leden 2012 - první výskyty uložených dopisů do schránky i po týdnu od prodloužení
  • leden 2012 - další výskyty - opatřil jsem schránku výstrahou "POZOR, DOSÍLKA!"
  • 15.2.2012 - dopisy uloženy do schránky, volám na poštu
  • 9.3.2012 - dopisy opět uloženy do schránky
  • 12.3.2012 - po 4. letos volám poštu a mimo jiné se dozvím "pokud by se to stávalo častěji, tak..."
  • 24.8.2012 - jako varování, že je něco špatně, nám na adresu dosílky (ta správná adresa) přichází 2. upozornění na nevyzvednutou zásilku
  • 30.8.2012 jsem ve schránce nalezl 16 dopisů z období 30.7. - 29.8.
  • provádíme opravné daňové přiznání, omlouváme se za platby po splatnosti
  • 3.9.2012 nám jako omluvu prodlužují službu dosílky o jeden měsíc!
  • během září jsem ve schránce našel ještě 2 dopisy s razítkem 30.8. a celkové skóre je tedy 18 dopisů!


Oficiální twitter tohoto podniku je jen nudný broadcast a o náznak zákaznické péče rozhodně nenarazíme. Na to jsme ostatně zvyklí a i tak jsme za jejich účet rádi, protože máme alespoň vrbu. Je tu však lepší vrba v podobě "PR" účtu, který radostně retweetuje některé mé hate tweety...

Na závěr mnou oblíbená anabáze, představte si síťový směrovač, neboli router. Globální komunikace probíhá celkem bez potíží, až na hraničním routeru ve firmě sedí správce sítě a ručně třídí packety. Myslím, že dál nemusím pokračovat ...

Jaké jsou Vaše zkušenosti s Českou poštou? Napište komentář nebo tweetněte.

2 komentáře:

Oli řekl(a)...

Také máme už třetí půlrok zařízenou dosílku. Většinou snad celkem funguje. Jednou za čas se však přihodí, že z původní pošty přijde informace, že si máme na druhém konci Prahy vyzvednout zásilku. Argument, že máme zařízenu dosílku, jaksi nefunguje: "Tenhle typ zásilky nejde doslat. My vám to klidně pošleme jinam, ale budete si muset tuto dosílku připlatit." Takhle si počta také přivydělává za dvakrát zaplacenou službu.

Václav Hájek řekl(a)...

dle stránek o dosílce, službu nelze uplatnit
a) u zásilek, u kterých odesílatel uvedl poznámku „Nedosílat“,
b) Zásilkových balíků.
... v obou případech je to o domluvě s odesílatelem, aby nepoužíval tuto otřesnou společnost a v ostatních případech se do nich (písemně) pusťte a dejte jim, co jim patří! Přeji pevné nervy.